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杭州櫻花熱水器維修中心
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電話:4001509808
網址:wgo21.com/
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上門維修服務流程
一、專線報修
顧客如發現家電產品出現問題,可及時與我們聯系,我們會在第一時間進行上門服務。
二、登記預約
描述家電所出的故障,以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述家電的種類、品牌、型號、故障現象,以及您的聯系方式和地址,我們將提供上門服務。然后維修技師致電與你商量上門服務時間。
三、準時上門
按照預約的上門服務時間,準時的到達指定地點。
四、檢查故障
維修前先檢查一下家電的故障,以便對癥排除故障。維修技師經過測試和排查,檢查出家電的故障原因。
五、確定費用
在正式排除故障之前,先報告故障原因,并報出維修此故障所需的費用,以便讓您做到心中有數。同時,您也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修,我們是不收取費用的(事先有約的情況下除外)。
六、排除故障
如果您同意維修,便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,您可以開機驗收一下,直到您認為滿意為止。
七、填寫憑單
維修完成后,對你提供服務憑證和票據,上面注明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間,以及我們公司的服務電話和投訴電話。最后清理服務現場,清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。
八、提供保修
在保修期間,當您所維修的家電再次出現原故障,請盡快致電我公司,我們會根據您的維修記錄對所修家電提供免費保修服務。
上門服務規范標準
一、 上門前:
1、預約上門時間.
2、著裝整潔 .
二、 上門后
1、上門后,輕按門鈴,如無門鈴則應有節奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門,用腳踢等。
2、用戶開門后,作自我介紹您好,我們是**熱水器服務人員,請問是**先生/女士嗎?我們現在進行熱水器服務,并主動出示證件。客戶同意后方可進門。
3、進門前必須穿上鞋套。
4、語言交流,進門后向用戶詢問產品的安裝位置或使用情況。A、安裝前認真核對發票,與機型是否相符,材料是否齊全;B、設計好安裝位置,向用戶詳細了解情況,跟用戶取得交流。征求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向(安裝);C、認真聽取用戶的故障現象說明(維修)。
5、交流后,鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上,注意工具要輕拿輕放。
6、安裝維修時一定要注意到室內環境,布置好工作現場。需要移動家具時,要跟用戶協商,征得用戶同意后方可移動。
7、保持手部清潔,避免對用戶家物品造成不必要的接觸。
8、安裝維修時安全操作作業:A、嚴格按照產品安裝維修操作流程進行操作;B、檢查室內產品是否安裝牢固; C、對證維修,認真檢查原因,查找故障,切忌魯莽從事;D、解釋故障,維修中出現的問題,向用戶作出合理解釋,不太清楚的請與公司聯系。
9、高空作業:A、安裝、維修熱水器必須使用安全帶、安全繩,并要及時檢查安全用品合格與否。10、必須注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安裝、維修室外機時,必須兩人同時在場,用戶也可協助處理;D、作業結束后,應對作業現場進行清理。
11、調試產品,教會用戶使用產品,向用戶介紹熱水器性能、注意事項及常用護理。
12、征求用戶是否還有其它的服務要求和意見。
13、禮貌的和用戶說再見。
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